?一、培訓(xùn)目標(biāo)
1.?使學(xué)員全面了解RPA（機(jī)器人流程自動化）的核心概念、技術(shù)原理及優(yōu)勢。
2.?掌握RPA在不同行業(yè)和業(yè)務(wù)場景中的典型應(yīng)用案例。
3.?培養(yǎng)學(xué)員識別業(yè)務(wù)流程中適合RPA自動化的環(huán)節(jié)，并設(shè)計(jì)初步自動化方案的能力。
4.?提升學(xué)員對RPA項(xiàng)目實(shí)施流程、風(fēng)險(xiǎn)管理和持續(xù)優(yōu)化的理解。
二、培訓(xùn)內(nèi)容
模塊一：RPA基礎(chǔ)認(rèn)知
1.RPA定義與核心價(jià)值
l?定義：軟件機(jī)器人模擬人類在數(shù)字系統(tǒng)中的交互操作
l?核心價(jià)值：7×24小時(shí)工作、零錯(cuò)誤率、成本節(jié)約60-80%
2.技術(shù)架構(gòu)解析
l?三層架構(gòu)：設(shè)計(jì)器/控制臺/機(jī)器人
l?與AI技術(shù)融合（OCR/NLP/ML）的協(xié)同效應(yīng)
3.主流RPA平臺對比
l?UiPath/Automation Anywhere/Blue Prism功能矩陣
l?開源方案（如TagUI/Robocorp）適用場景
模塊二：RPA典型應(yīng)用場景
1. 財(cái)務(wù)領(lǐng)域
（1）應(yīng)付賬款自動化
l?發(fā)票處理：三單匹配（PO/Invoice/GR）自動化
l?付款執(zhí)行：多銀行系統(tǒng)直連支付
（2）應(yīng)收賬款管理
l?客戶對賬單自動生成與發(fā)送
l?逾期賬款智能催收
（3）稅務(wù)申報(bào)
l?增值稅申報(bào)表自動填報(bào)
l?稅企直連申報(bào)接口對接
2. 人力資源領(lǐng)域
（1）招聘流程優(yōu)化
l?簡歷篩選：NLP技術(shù)解析崗位JD匹配度
l?入職流程：多系統(tǒng)賬號自動創(chuàng)建（AD/郵箱/OA）
（2）薪酬核算
l?考勤數(shù)據(jù)與工資系統(tǒng)集成
l?個(gè)稅計(jì)算與申報(bào)自動化
（3）員工服務(wù)
l?證明文件自動開具（在職/收入）
l?社保公積金批量申報(bào)
3. 供應(yīng)鏈管理
（1）采購到付款（P2P）
l?采購訂單自動創(chuàng)建與審批
l?供應(yīng)商對賬與差異處理
（2）訂單到現(xiàn)金（O2C）
l?銷售訂單自動審核
l?發(fā)貨通知與物流跟蹤
（3）庫存管理
l?庫存盤點(diǎn)數(shù)據(jù)自動采集
l?安全庫存預(yù)警與補(bǔ)貨建議
4. 客戶服務(wù)領(lǐng)域
（1）工單處理
l?多渠道工單自動分類
l?SLA監(jiān)控與超時(shí)預(yù)警
（2）知識庫維護(hù)
l?FAQ自動更新
l?智能客服知識同步
（3）報(bào)告生成
l?客服日報(bào)/周報(bào)自動生成
l?滿意度調(diào)查結(jié)果分析
模塊三：RPA實(shí)施方法論
（1）項(xiàng)目實(shí)施五步法
1.?流程發(fā)現(xiàn)：通過PDD（流程發(fā)現(xiàn)文檔）明確范圍
2.?流程設(shè)計(jì)：使用流程圖工具（如Visio/Lucidchart）
3.?開發(fā)測試：遵循單元測試/集成測試/UAT流程
4.?部署上線：制定回滾計(jì)劃與應(yīng)急預(yù)案
5.?運(yùn)維優(yōu)化：建立變更管理流程與監(jiān)控體系
（2）風(fēng)險(xiǎn)管控要點(diǎn)
l?異常處理機(jī)制設(shè)計(jì)（如重試次數(shù)限制）
l?審計(jì)追蹤與日志管理
l?變更影響分析（CIA矩陣）
模塊四：RPA進(jìn)階應(yīng)用
（1）與AI技術(shù)融合場景
l?發(fā)票OCR識別準(zhǔn)確率提升方案
l?合同智能比對（條款差異高亮）
（2）跨系統(tǒng)集成實(shí)踐
l?SAP/Oracle ERP系統(tǒng)集成方案
l?微信/釘釘企業(yè)應(yīng)用API調(diào)用
（3）超自動化（Hyperautomation）
l?流程挖掘（Process Mining）與RPA結(jié)合
l?低代碼平臺（如Power Apps）協(xié)同應(yīng)用
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