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一、Dynamics 365概述

l?Dynamics 365簡介與發展歷程

l?Dynamics 365的應用場景與優勢

l?Dynamics 365的體系架構與部署方式

二、核心模塊與功能

1. 銷售管理

·?銷售自動化流程

·?潛在客戶管理與轉化

·?銷售預測與業績分析

2. 市場營銷

·?市場營銷活動規劃與執行

·?客戶關系管理與維護

·?營銷效果評估與優化

3. 客戶服務

·?客戶服務請求處理

·?服務案例管理與知識庫

·?客戶滿意度調查與反饋

4. 項目管理

·?項目計劃與任務分配

·?項目進度跟蹤與監控

·?項目成本管理與預算控制

5. 運營與供應鏈

·?庫存管理與預測

·?采購與供應商管理

·?生產計劃與調度

三、自定義與擴展

1.?實體與字段的自定義

2.?工作流與業務規則的創建

3.?插件與自定義代碼的開發

四、集成與協作

1.?Dynamics 365與其他系統的集成（如Office 365、SharePoint等）

2.?跨團隊協作與信息共享

3.?移動端應用與遠程辦公支持

五、數據安全與合規性

1.?數據備份與恢復策略

2.?數據加密與訪問控制

3.?合規性要求與最佳實踐

六、實踐操作與案例分析

1.?Dynamics 365系統配置與初始化

2.?核心模塊功能演示與操作

3.?自定義開發示例與調試技巧

4.?行業案例分析與應用場景探討